dareme.live propose un seul produit payant : l’accès Premium. Il s’agit d’un contenu numérique fourni sans support matériel, ouvert immédiatement après le paiement. Cette page explique dans quels cas il peut être remboursé. Elle ne concerne aucun envoi postal : rien n’est expédié, il n’y a donc pas de retour de marchandise.
En règle générale, l’article L221-18 du code de la consommation vous donne quatorze jours pour revenir sur un achat à distance, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.
L’article L221-28 13° du même code prévoit que ce droit ne s’applique plus à un contenu numérique immatériel dès lors que deux conditions sont réunies :
C’est pourquoi une case à cocher vous est présentée au moment du paiement. Tant que vous ne l’avez pas cochée, vous conservez l’intégralité de vos quatorze jours. Si vous préférez garder ce délai, n’achetez pas : votre accès serait ouvert immédiatement.
| Situation | Ce que nous faisons |
|---|---|
| L’accès n’a pas été ouvert et vous n’avez pas renoncé à la rétractation | Remboursement intégral, sur simple demande dans les quatorze jours |
| L’accès ne fonctionne pas et nous ne parvenons pas à le réparer | Remboursement intégral, quel que soit le délai écoulé |
| Vous avez été débité deux fois, ou débité sans recevoir l’accès | Remboursement de la somme en trop, sans condition |
| Le contenu ne vous plaît pas, après avoir ouvert l’accès et renoncé à la rétractation | Pas de remboursement de droit — écrivez-nous quand même, nous regardons chaque cas |
Indépendamment de la rétractation, le contenu numérique que nous vendons doit correspondre à ce qui est annoncé. S’il ne fonctionne pas, s’il est inaccessible ou s’il ne contient pas ce qui était décrit, vous pouvez en demander la mise en conformité puis, à défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat, au titre des articles L224-25-12 et suivants du code de la consommation. Cette garantie ne coûte rien et ne dépend d’aucune case cochée.
Écrivez à info@dareme.live en indiquant :
Aucun formulaire particulier n’est exigé : un courriel suffit. Vous pouvez aussi passer par la page de contact.
Nous répondons à toute demande sous 72 heures. Lorsque le remboursement est dû, il est effectué au plus tard quatorze jours après notre accord, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sans frais pour vous. Le délai pendant lequel la somme apparaît de nouveau sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, écrivez-nous une seconde fois en indiquant précisément ce que vous contestez : la grande majorité des litiges se règle à ce stade. À défaut d’accord, vous disposez du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, et vous conservez dans tous les cas la possibilité de saisir les tribunaux compétents. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
Les conditions applicables à votre achat sont celles publiées sur cette page au jour de la commande. Une modification ultérieure ne vous est jamais opposée.